LA COMMANDE

Comment passer une commande ?

Pour passer une commande sur le site Menlook.com, rien de plus simple : flânez dans notre catalogue au gré de vos envies, dans les différentes catégories ou en utilisant le moteur de recherche ou encore, par l’intermédiaire des rubriques que nous vous proposons (Prêt-à-porter, Marques, Créateurs).

Choisissez les articles que vous souhaitez acheter en cliquant sur « Ajouter au panier ». Une fois vos produits dans le panier, laissez-vous guider en cliquant sur le bouton « Commander ».

NB : Les paiements effectués sur Menlook.com sont entièrement sécurisés. Une fois le règlement effectué, la société FIA-NET contrôle les coordonnées bancaires transmises afin de lutter contre l’usurpation d’identité et la fraude à la carte bancaire.

Au bout de combien de temps ma commande est-elle expédiée ?

Toute commande passée avant 11 heures (du lundi au vendredi inclus) est traitée le jour même. C'est-à-dire qu’elle est déstockée, contrôlée, conditionnée, affranchie et remise au transporteur que vous avez choisi (Chronopost ou Colissimo, par exemple).

Les commandes passées après 11 heures, sont traitées en priorité le premier jour ouvré suivant.

Vous êtes averti par mail le soir de l'expédition et vous pouvez suivre votre livraison sur les sites Internet www.colissimo.fr ou www.chronopost.fr.

Pourquoi ma commande est livrée en plusieurs colis ?

Afin de vous offrir une sélection de marques les plus tendances, nous disposons de plusieurs entrepôts pour le stockage de nos produits. Lors d’une commande composée de plusieurs produits, il se peut que l’ensemble des produits ne se situe pas dans la même unité de stockage. Pour ne pas retarder la livraison, nous préférons vous envoyer vos produits directement et éviter de les assembler avant envoi.

Comment utiliser un code promotionnel ?

Si vous avez un code promotionnel Menlook, vous pourrez nous l’indiquer au moment de l’achat, une fois connecté sur votre compte client. Pour information, il est valable pendant 3 mois, sans minimum d’achat.

Mon code promotionnel ne fonctionne pas ?

Votre code promotionnel n’est pas cumulable avec d’autres codes. C’est pour cette raison qu’il n’est pas pris en compte lors de votre commande. Si le problème persiste, n’hésitez pas à contacter notre Service Client.

Cependant, votre code promotionnel est cumulable avec votre avoir.

Comment payer ?

Menlook vous propose 2 modes de paiement :

• - Carte bancaire : Carte Bleue, Visa, Mastercard, American Express
  
  Le débit est effectué dès que vous avez finalisé votre commande.

• - PayPal
  
  Le débit est effectué dès que vous avez finalisé votre commande.

Le paiement par carte bancaire est-il sécurisé ?

Le paiement est entièrement sécurisé grâce au système de paiement en ligne de notre partenaire bancaire : la Société Générale.

Vos données bancaires ne circulent sur le réseau Internet que sous forme cryptée, c'est-à-dire qu’elles sont codées de manière à les rendre totalement illisibles.

De plus, elles ne sont traitées que par la Société Générale et ne sont jamais en possession de Menlook. En effet, lorsque vous tapez votre numéro de carte pour faire vos achats sur Menlook c’est, en réalité, à la Société Générale que vous les transmettez et non pas à Menlook.

Détails techniques :

D’un point de vue technique, le système de sécurisation s’appuie sur un cryptage SSL (Secure Socket Layer) à 128 bits. Le cryptage est intégralement pris en charge par Ogone (Service Internet de Paiement Sécurisé). Ogone est, en Europe, l’un des principaux opérateurs de services de paiement pour le e-commerce et la vente à distance, avec des milliers de clients répartis dans 35 pays.

Qu’est ce que le 3XCB ?

Le paiement en 3 fois CB est une solution de paiement en 3 fois par carte bancaire, Visa ou Mastercard qui permet d'échelonner la commande (totalité du panier de 145€ à 800 €) en 3 prélèvements suivant l'échéancier suivant :

• - 1er prélèvement le jour de la commande : 1/3 du montant du panier + frais de dossier (de 2 à 10€ maximum)

• - 2ème prélèvement 30 jours après : 1/3 du montant du panier

• - 3ème prélèvement 30 jours après (soit 60 jours après la commande) : 1/3 du montant du panier

Quelles sont les conditions à respecter pour pouvoir profiter du 3XCB ?

Le montant de la commande (les produits sélectionnés et les frais de livraison) doit être compris entre 145€ et 800€

• - Vous devez résider en France métropolitaine
• 
  
• - Vous devez être majeur
• 
  
• - Le paiement doit s’effectuer via un CB Visa ou Mastercard
  
  - Votre carte de crédit doit avoir une date d'expiration supérieure à la date du 3ème prélèvement
  
• 
  
• - La commande ne doit pas être passée entre minuit et 6H du matin
  
  

A combien s’élèvent les frais lors d’un achat en 3XCB ?

Les frais de dossier varient selon le montant de votre commande :

Peut-on effectuer un échange ou un remboursement si la commande est réglée en 3XCB ?

Les conditions de vente restent les mêmes que celles annoncées sur le site :

• - 7 jours pour bénéficier d’un remboursement

• - 30 jours pour obtenir un échange / avoir

Comment bénéficier du 3XCB sur le site ?

Vous devez :

1. 1- Valider votre panier

1. 2- Vous identifier ou créer un compte

1. 3- Cocher l’option 3XCB, à l'étape du choix de paiement et valider le paiement

1. 4- Renseigner les informations suivantes sur la page de paiement
2. 
   
3. Suite à la validation de cet écran et selon votre banque, un code 3DS vous sera demandé. (un code envoyé par téléphone, répondre à une question secrète...)

A la fin du processus, vous serez redirigé sur la page de confirmation et vous recevrez 2 mails :

• - Le mail de confirmation Menlook avec votre numéro de commande

• - Le mail de Cofinoga-Laser, notre partenaire 3XCB, pour confirmer l’échelonnement de votre paiement

LA LIVRAISON

Quels sont les modes de livraison ?

Menlook vous propose les modes de livraison suivants :
- Livraison en Colissimo
- Livraison en Colissimo prioritaire
- Livraison express en Chronopost

- Livraison en Boutique

Quels sont les délais de livraison ?

Colissimo : 4/5 jours à compter de l’expédition, du lundi au samedi

Colissimo prioritaire : 2/3 jours à compter de l’expédition, du lundi au samedi
Chronopost : 24/48h à compter de l’expédition, du lundi au vendredi

Boutique : 72h maximum à compter de l'expédition, du lundi au samedi

Dès réception de votre commande en Boutique, vous recevrez un mail vous informant de sa disponibilité. Pour toute question concernant votre commande, n'hésitez pas à contacter le service client.

Pour consulter les tarifs de livraison, veuillez cliquer ici.

Quand mon colis est-il expédié ?

Parce que nous savons que vous attendez votre commande avec impatience, nous la transmettons à nos équipes de préparation dès qu’elle est validée et nous remettons votre colis au transporteur que vous avez choisi en fin de journée afin qu’il vous soit livré dans les meilleurs délais. Toute commande passée avant 11 heures est donc préparée et expédiée l’après-midi, sauf les samedis, dimanches et jours fériés et sauf si votre paiement n’est pas validé : nous attendons la validation par FIA-NET de votre commande par carte bancaire si vous avez réglé par carte bancaire.

Comment savoir où en est mon colis ?

Nous vous envoyons un e-mail dès que votre colis est expédié avec un lien vous permettant de suivre la livraison de votre colis sur les sites de www.colissimo.fr ou www.chronopost.fr. Vous pouvez également à tout moment accéder au suivi de livraison de votre commande en cours dans votre espace "mon compte", via la rubrique "Ma dernière commande". Il vous suffit de cliquer sur cette rubrique pour accéder au détail de votre dernière commande et à votre numéro de colis. Un autre clic sur ce numéro de colis vous permettra de suivre l'état de votre livraison sur le site du transporteur concerné. Vous saurez ainsi en temps réel où en est votre livraison.

Que se passe t-il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?

Dans le cas où vous avez choisi Colissimo ou Chronopost le colis est livré chez vous. Si vous n’êtes pas chez vous lors du passage du facteur ou du livreur, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres. Cette fiche indique l’heure et le jour de passage ainsi que le bureau de Poste dans lequel vous pouvez retirer le colis. Vous devez vous présenter au bureau de Poste indiqué muni de la fiche de passage déposée par le facteur et d’une pièce d’identité pour le retirer.

Quelles sont les zones de livraison ?

Les livraisons s'effectuent en France Métropolitaine, aux DOM-TOM, en Europe ainsi qu'en Amérique du Nord, en Australie, en Israël & au Japon.
Cliquez ici pour plus de renseignements concernant la livraison.

Quelles sont les spécificités de livraison liées aux ventes privées ?

Les produits commercialisés dans le cadre des ventes privées sont habituellement expédiés sous 3 semaines. Les délais de livraison dépendent de la date de réception de la marchandise dans nos entrepôts. Ils sont donc susceptibles de varier d’une vente à l'autre.

Si votre commande contient des produits de l’assortiment permanent et des produits en vente privée, elle vous sera donc envoyée en plusieurs colis.



LES PRODUITS

Quelle est la qualité des produits que vous proposez ?

Les équipes de Menlook prennent le plus grand soin dans la sélection des produits et des marques qui vous sont proposés. Vous retrouvez chez Menlook un grand nombre de marques reconnues pour leur sérieux et leur attachement à la qualité des produits.
Tous les articles qui vous sont envoyés font l’objet d’un contrôle de qualité très minutieux.
Si toutefois un produit ne correspondait pas à vos attentes, pour quelque raison que ce soit, n’hésitez surtout pas à nous le retourner en utilisant la procédure de retour disponible sur le site.

Quels sont les délais de réception des produits ?

Tous les produits proposés sur le site Menlook sont disponibles dans nos stocks (sauf mention contraire) afin de vous garantir un niveau de service maximum et une livraison rapide.

Toute commande passée avant 11 heures (du lundi au vendredi) est traitée et expédiée dans la journée.

Nous envoyons les produits commandés dans les 24 heures ouvrables suivant votre validation de commande (y compris le délai de préparation de commande).

Ce délai indicatif, non contractuel, est lié aux aléas de nos transporteurs.

Si malgré toutes nos précautions, ce délai n'était pas respecté pour diverses raisons (transporteur en retard, cas de force majeure tels que les intempéries, grève...), nous vous prions de bien vouloir nous en excuser et nous mettrons tout en œuvre pour vous livrer dans les meilleurs délais.

Le Service Client

Nous sommes à votre disposition par téléphone du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h30, afin de répondre à toutes vos questions et de prendre en compte tous vos commentaires.

- par e-mail

- par téléphone au 0825 621 577 (0,15€ TTC/min) du Lundi au Vendredi de 10H00 à 18H30 pour toute question concernant le suivi de votre commande ou de votre retour (munissez-vous de votre numéro de commande ou de retour). Pour toute autre question, contactez ce même numéro : 0825 621 577 (0,15€ TTC/min).

> Rendez-vous dans notre rubrique Contact

RETOUR & REMBOURSEMENT

Puis-je retourner des articles qui ne me conviennent pas ?

Tous les produits achetés sur Menlook.com peuvent faire l’objet d’un retour. Les articles devront nous être retournés neufs, non portés et dans leurs emballages d'origine (boite à chaussures, emballage plastique). Vous devez par conséquent placer la boîte à chaussures intacte dans un carton d’emballage adapté afin de nous la renvoyer. Nous vous conseillons également d’essayer les chaussures en intérieur sur une surface propre. Il est très important de ne pas détacher les étiquettes et ne pas salir les articles.

Comment retourner un article ?

Etape 1 :

 -Connectez-vous au site www.Menlook.com  et identifiez-vous en allant sur MonCompte

 -Sélectionnez la commande dans laquelle figure le(s) produit(s) que vous souhaitez renvoyer

 -Cliquez sur « Faire un échange ou un remboursement »

 -Sélectionnez le(s) produits que vous souhaitez renvoyer, et si vous voulez un remboursement, un avoir  ou un échange

-Indiquez le motif du retour et validez

Etape 2 :

-Imprimez l’étiquette prépayée qui couvre les frais de ports (France Métropolitaine uniquement).

Etape 3 :

- Préparez votre colis

- Replacez les articles dans leur emballage d’origine (boite à chaussures, emballage plastique) avant de les mettre dans le colis
- Joignez le bon de livraison dans votre colis 

- Coller l’étiquette prépayée sur le colis

Etape 4 :

-Déposez votre colis dans un bureau de Poste (Vous n’aurez donc rien à payer à la Poste lorsque vous leur remettrez le paquet).

-Vous recevrez un mail de confirmation quand le colis retourné aura été réceptionné

Je n’ai pas d’imprimante, que faire ?

Vous pouvez accéder à votre compte client de n’importe quel endroit (travail, cyber café, ...). Si vous n’avez aucun moyen d’imprimer l’étiquette prépayée,  retournez les produits sélectionnés par voie postale à :

Menlook Chez Morin Logistic
28-40 Rue des Chapelles
Zac Chesnes Ouest
38070 ST QUENTIN FALLAVIER

Combien me coûte le retour d’un article ?

Le retour est totalement gratuit en utilisant l’étiquette prépayée (Voir "Comment retourner un article ?")
Si vous n’avez pas de moyen de l’imprimer, le retour est remboursé à hauteur 10€ sous forme de bon d’achat sous réserve de nous faire parvenir un justificatif des frais d’envoi.
Cette politique est valable uniquement pour la France. Pour tout autre pays, les frais d’échanges et de retours sont à votre charge.

Comment me faire rembourser un produit ?

Dans le cas d’une demande de remboursement, suivez les étapes pour expliquant le retour d’un article. Nous vous rembourseront dans les 10 à 15 jours ouvrables suivant la réception de votre retour.
Le remboursement se fait par crédit du compte (Carte Bancaire ou Paypal) utilisé lors de la commande. Un forfait de 5€ sera déduit de votre montant remboursé, au titre de participation à l'expédition de votre retour. 
Pour les remboursements par carte bancaire, sachez que les délais interbancaires peuvent décaler de quelques jours le crédit effectif sur votre compte.

ECHANGE

Puis-je faire un échange ?

Vous pouvez échanger tout article qui ne vous conviendrait pas dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande. Les articles que vous souhaitez échanger doivent être neufs et non portés, dans leur boîte d’origine intacte. Vous pouvez les échanger pour une taille ou une pointure différente. Si vous désirez échanger pour un modèle, ou une couleur différente, veuillez directement contacter notre Service Client.

Si les articles retournés étaient en promotion ou si vous avez utilisé un code promotionnel lors de la validation de votre première commande, vous bénéficierez de la même remise pour votre commande échange.

Comment effectuer cet échange ?

Identifiez-vous sur notre site via la rubrique « Mon compte », « Mes commandes ». Choisissez la commande concernée et cliquez sur « Faire un échange ou un remboursement » puis laissez-vous guider.

Votre commande échange sera expédiée dans les 48h suivant la réintégration en stock des articles retournés.
Vous recevrez lors de l’expédition de votre commande échange un mail de confirmation d’expédition avec le numéro de suivi de votre colis



LE RESPECT DE LA VIE PRIVEE

Pourquoi dois-je créer mon compte Menlook ?

Pour nous permettre de traiter vos commandes, nous avons besoin d’un certain nombre d’informations vous concernant : adresses de livraison, de facturation, e-mail, etc.

Cette création de compte vous permet également de bénéficier pleinement des services proposés par Menlook :

- suivi de l'état de vos commandes

- création d’une wishlist avec vos produits préférés, que vous pouvez ensuite partager avec vos amis

- réception des offres spéciales de la part de Menlook

- invitations pour des événements exclusifs

- historique de vos achats

- sauvegarde de toutes vos adresses de livraison

Toutes les informations de votre compte Menlook ne sont utilisées que dans le cadre de votre relation commerciale avec Menlook. Ces informations ne sont jamais partagées avec des tiers ou revendues.

Elles peuvent être modifiées par vous à n’importe quel moment grâce à la gestion de votre compte en ligne. Elles peuvent également être complètement supprimées de notre base de données sur simple demande.

Comment sont utilisées les informations nominatives ou personnelles de mon compte ?

Toutes les informations de votre compte Menlook ne sont utilisées que dans le cadre de votre relation commerciale avec Menlook. Ces informations ne sont jamais partagées avec des tiers ou revendues.
Menlook est enregistré à la CNIL sous les numéros 1094140 et 1094139.
Cette inscription représente pour Menlook un engagement de se conformer à la loi du 6 janvier 1978, relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés. Et, conformément à cette loi, vous disposez d'un droit d'accès et de rectification des données personnelles vous concernant.
En ce qui concerne vos informations bancaires (numéro de CB) elles ne sont jamais en notre possession puisque les transactions bancaires sont traitées directement par la Société Générale.

Que sont les cookies ? Comment les supprimer ?

Afin d’améliorer le service que nous vous offrons et de vous éviter d’avoir à vous identifier sur notre site à chacune de vos visites, nous avons recours à l’usage de cookies. Un cookie est un fichier informatique stocké sur le disque dur de votre ordinateur, permettant de vous reconnaître sans limite dans le temps. Vous avez à tout moment la possibilité de supprimer ces cookies en désactivant leur utilisation dans votre navigateur.

Comment me désabonner de la newsletter ?

Vous pouvez vous désabonner de la newsletter Menlook d’un simple clic sur le lien prévu en bas de page dans la dernière newsletter que vous avez reçue. Vous pouvez également envoyer un mail à newsletter@menlook.com en écrivant dans le sujet du mail le terme « DESABONNEMENT ».

Je ne me souviens plus de mon identifiant / mot de passe

Votre identifiant est simple à retrouver : c’est votre adresse e-mail.
Si vous avez oublié votre mot de passe, rendez vous sur la page « Mon Compte » et cliquez sur « J’ai oublié mon mot de passe ». Vous devrez fournir l'adresse e-mail associée à ce compte. Un nouveau mot de passe vous sera envoyé après quelques minutes. Vous pourrez de nouveau personnaliser votre mot de passe en vous connectant sur votre compte.

Comment puis-je modifier ou supprimer mon compte Menlook ?

Vos informations personnelles peuvent à tout moment être modifiées ou supprimées de nos bases de données sur simple demande.

FIA-NET

Menlook s’est associé à FIA-NET afin de garantir la fiabilité de ses paiements.

Le métier de FIA-NET est d'assurer un climat de confiance entre les acheteurs et vendeurs sur le web. FIA-NET apporte donc ses services aussi bien aux internautes qu'aux sites de vente en ligne. Il n'y a en effet pas d'échange sans confiance réciproque entre les deux parties d'une transaction, et sans confiance dans le moyen de paiement qu'elles utilisent.